動画を再生しても音声が聞こえません

Q. 動画を再生しても音声が聞こえません。どうしたらいいですか？

A. まずは音量を確認してください。その他、端末ごとの解決方法をご参考ください。

iPhone/iPadのアプリの場合

音量に問題がない場合は、端末が消音モード（マナーモード）になっている可能性があります。

SPLYZA Teamsは、消音モード時は動画の音声が流れないようになっております。

音声を聞きたい場合は消音モードを解除してください。

消音モード解除方法

本体左側の上部にあるスイッチを背面側に動かしてください。

※ 下の写真のように、オレンジ（または赤）のラインが見えている状態がマナーモード中です。

本体左側の上部に消音モード切り替えのスイッチがない場合

iPadの世代によっては消音モード切り替えのスイッチがない場合がございます。

その場合は、コントロールセンターを表示し、ベルのマークが消音モード切り替えとなっております。ベルのマークが赤くなっていれば、消音モードになっている状態です。タップして消音モードを解除すると音声が出るようになります。

Android端末のアプリの場合

Android端末に関しては現状音量設定がゼロでない限りは音声が流れるようになっております。

メディア、着信音などそれぞれの音量を調整できる端末ならば、メディアの音量がゼロでなければ、音声は流れます。（テスト済み）

Androidに関しては多くのメーカーから端末が販売されているため、上記の方法に該当しない端末がある可能性があります。

その場合は以下の連絡先かLINE公式アカウントにご連絡ください。調査させていただきます。

PC版の場合

PC版に関してはPC本体の音量設定がゼロでない限りは音声が流れるようになっております。

もしくは、Google Chromeにおいて、SPLYZA Teamsを開いているタブがミュートになっている可能性があります。ミュートを解除していただければ音声が出るようになります。（画像）

上記の方法を試しても音声がでない場合

弊社スタッフが解決に向けて調査させていただきます。
お手数ですが、下記お問い合わせ先にご連絡ください。

<お問い合わせ先>
株式会社SPLYZA
[e-mail]